服務&支持

購買流程

1. 客戶可通過以下(xià)三種方式和我(wǒ)(wǒ)們聯系，QQ：2502916530，電(diàn)話(huà)：18993961550或發送郵件至Email: sales@techbiochem.com來查詢、訂購産品。
2. 我(wǒ)(wǒ)們的客服将在第一(yī)時間提供給客戶訂單及付款等信息。
3. 訂單确認以及完成付款後，德通醫藥化學将貨發至客戶處。

産品包裝
按産品性質及客戶要求包裝。客戶無具體(tǐ)要求，我(wǒ)(wǒ)們會根據産品性質，對于小(xiǎo)量産品，一(yī)般使用棕色玻璃瓶或白(bái)色四氟瓶進行包裝，我(wǒ)(wǒ)司産品一(yī)律使用密封防盜的包裝瓶包裝。不使用密封袋或塑料袋進行包裝；對于大(dà)包裝産品，按照産品性質和客戶要求進行包裝。

運輸
一(yī)般情況下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們通過中(zhōng)通、順豐，FedEx, UPS, DHL, TNT 或者EMS快遞上門送貨服務。大(dà)包裝産品物(wù)流同客戶通過合同約定運輸方式。如需要指定的快遞公司進行運輸，請在合同中(zhōng)約定或提前告知(zhī)。

發貨時間
1、現貨産品，當天16:00前确認合同并付款的當天安排寄出；16:00後将次日寄出
2.定制合成産品貨期根據産品不同，一(yī)般貨期爲2-4周，特殊情況将達到6周，
具體(tǐ)情況合同上将注明。

價格和付款條件
中(zhōng)國國内客戶以人民币計，國外(wài)客戶所有價格均以美元和FOB上海計。所有報價30天内有效，價格如有變更，恕不另行通知(zhī)。一(yī)般情況下(xià)初次合作現貨産品我(wǒ)(wǒ)們款到發貨，定制産品根據合同金額，預付10~50%的預付款，合同中(zhōng)另有約定或簽訂長期合作協議的客戶除外(wài)。對于已經簽訂合同，并且開(kāi)始生(shēng)産的産品，因客戶原因造成的不能交易，定金和預付款一(yī)概不退。買方負責所有海外(wài)銀行的交易費(fèi)用。

危化品的使用和責任
許多化學品是危險的。所有産品必須經由熟悉化學品的潛在危害及實驗室專業人員(yuán)保管。所有的化合物(wù)限于實驗室研究爲目的，而不适用于人類或動物(wù)。客戶必須按照目前的立法對化學品進行安全保管。

專利
在一(yī)些國家對于受專利保護的産品，我(wǒ)(wǒ)們将不提供其所在國家的此類産品的銷售，一(yī)旦構成侵權，由買方自行負責。我(wǒ)(wǒ)們所銷售的産品，在美國專利範圍内的，僅限于研發使用。客戶必須對自己購買行爲負責。

驗貨

用戶在收到貨物(wù)時，應依照發貨清單驗收貨品的貨号、包裝規格、數量、和外(wài)觀，并按照産品儲存要求妥善保存。
用戶依據産品質量标準進行質量驗收，産品質量标準爲本公司COA質量标準。 如有發現質量問題， 用戶請在收到貨物(wù)後的7個工(gōng)作日内（稱“驗貨周期”），與我(wǒ)(wǒ)們的客服聯系，并書(shū)面提供質量問題依據。用戶未在上述規定時間将情況通知(zhī)我(wǒ)(wǒ)們的客服，這些産品将被認爲符合我(wǒ)(wǒ)們和用戶之間的銷售條款，并已被用戶接受爲合格産品。

退貨

因産品質量問題需要退貨，請先與我(wǒ)(wǒ)們的客戶服務代表聯系。對于我(wǒ)(wǒ)們認可存在質量問題的産品，我(wǒ)(wǒ)們接受無條件退貨。
原則上有些貨物(wù)不可退還賣方，包括但不僅限于洩漏的或損壞的化學品、過期的試劑、缺失标簽、 冷藏或冷凍、開(kāi)封産品。對于産品質量問題外(wài)的退貨都将發生(shēng)額外(wài)的收費(fèi)，對退回的目錄産品統一(yī)收取10%的再檢測和儲存費(fèi)，但最低收費(fèi)不低于人民币100元。

 

質量擔保與免責聲明

甘肅華宜昌盛工業科技有限公司（賣方）僅對原購買者承諾：針對不合格産品（包括數量偏差或質量缺陷），在驗貨周期内經賣方認可後，買方可在收到問題産品的15天内退回，由賣方免費(fèi)更換或者返還貨款，但是本公司不對任何其它的額外(wài)費(fèi)用負責。對于賣方産品的适銷性、對特定用途的适合性，賣方不作其他陳述或任何種類的保證。

如何進行投訴？

您可以直接發送郵件至jackie_xiao@126.com。

 

如何退款？

以下(xià)是退款的情況：
A. 證明訂貨錯誤或者退貨退款的責任在于甘肅華宜昌盛工業科技有限公司。
B. 事實證明，産品不合格（您必須在收到我(wǒ)(wǒ)們産品的7天之内提出聲明）。
存在以上情形我(wǒ)(wǒ)們會及時和您溝通無條件爲您退款或者協商(shāng)換貨純化等。